FAQ

När du skickat in en beställning via vår hemsida kommer du att slussas genom en “tack för din order”-sida och på den sidan visas ditt beställningsnummer. Kort därefter kommer du att få ett mail med din orderbekräftelse. I det mailet kan du också hitta ditt beställningsnummer.

Vår genomsnittliga leveranstid ligger mellan 8 - 12 dagar.

Om din beställning inte har skickats ännu så är det möjligt för dig att ändra den.

Var snäll och kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Vi ber om ursäkt för att din beställning inte har anlänt inom den förväntade leveranstiden. Den förväntade leveranstiden är vår bästa uppskattning av hur lång tid det dröjer innan ditt paket anländer.

Du kan alltid kontakta oss så hjälper vi dig vidare!

Alla våra varor skickas fraktfritt!

Om du just har gjort en beställning, skicka ett mail till oss på kontakt@mypaintingfactory.se. Inkludera ditt beställningsnummer och be oss ändra din leveransadress.

Uppmärksamma att det troligen inte är möjligt att ändra din adress om din order redan har skickats.

Om inget annat nämns i bekräftelsemailet så behandlas och skickas alla beställningar inom 72 timmar. (Helger och högtider ingår inte i beräkningen)

För att spåra ditt paket kan du logga in på ditt konto och titta på din beställningshistorik. Så snart ditt paket har skickats kommer du att få ett mail med spårningsinformationen. Har du inte fått det mailet än? Var vänlig kontakta oss.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med detta. Om ett paket har märkts som levererat av posten kan vi inte skicka en ersättningsvara såvida inte paketet returneras till oss. Vi råder dig att kontakta ditt postkontor omedelbart.

Med pengar eller kuponger. Oavsett vilken metod du väljer kommer din transaktion att vara säker.

Kreditkort: den totala summan kommer att reserveras och dras så snart som ditt paket har levererats.

PayPal: ett enkelt och snabbt sätt att betala, du behöver inte ange några kontaktdetaljer eftersom de redan finns hos PayPal.

Klarna: ett enkelt och snabbt sätt att betala, du behöver inte ange några kontaktdetaljer eftersom de redan finns hos Klarna.

Kupong: lägg till din rabattkod eller kupongkod på “kontaktinformation” sidan. Sidan kommer att visa dig hur mycket du behöver betala utöver det när koden har behandlats.

Alla betalningar på vår hemsida behandlas via en säker server. Både din personliga och betalningsinformation lagras säkert.

Du kan läsa mer om hur du returnerar en vara här Returpolicy – My Painting Factory

Ja, du kan annullera din beställning så länge dina varor inte har skickats. Du kan skicka ett meddelande till oss för att avbryta din beställning. 

Vi arbetar så snabbt vi kan. Det kan hända att ditt meddelande inte når oss förrän din vara redan har skickats. Du har då fortfarande möjligheten att returnera din vara när den levererats till dig.

Kunden själv står för eventuella fraktkostnader vid retur. 

Dina pengar kommer att returneras tillbaka till dig samma dag som var har mottagit din retur.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer om varan har använts.

Nej. Du kan returnera varan närhelst du vill. Notera att paketet inte får ha öppnats.

Om din målning har skadats kommer den att ersättas,  helt i linje med My Painting Factory livstidsgaranti. 

Skicka oss ett e-postmeddelande med följande information:

Namn: 

Ordernummer:

Beskriv ditt problem: (bifoga även bild)

Hur vi kan hjälpa dig: (berätta för oss vad vi kan göra för att förbättra din dag)

Vi är ledsna om det saknas några delar, men vi är här för att hjälpa dig. Alla målningar från My Painting Factory har ett livslångt skydd mot färgbortfall.

Skicka oss ett meddelande med ditt ordernummer, koden för den eller de färger som saknas och hur mycket färg du behöver.

Vi beklagar att du stött på det här problemet och vi finns här för att hjälpa dig. 

Det första du kan göra är att försöka att använda en annan browser (t.ex Google Chrome).

Om det inte löser problemet kan du prova att göra din beställning på en annan dator eller enhet. Dubbelkolla att du har valt korrekt betalningsmetod och korrekt bank.

Om du fortfarande inte kan göra en beställning, var vänlig skicka oss en skärmbild av felet så att vårt support-team kan reda ut problemet. 

Om du är en bloggare eller om du har pressfrågor, skicka ett meddelande till kontakt@mypaintingfactory.se Bifoga en länk till dina sociala media-kanaler och annan relevant information för att ge oss en klarare bild av din community. Vi ser fram emot att arbeta med dig!

Maila din förfrågan till kontakt@mypaintingfactory.se. Se till att bifoga en länk till din hemsida och/eller sociala media-kanaler samt information om vilken typ av evenemang du vill anordna tillsammans med övriga relevanta detaljer. Vi ser fram emot ditt mail!

Du kan nå oss per e-post på kontakt@mypaintingfactory.se.

Vi är alltid tillgängliga och svarar vanligtvis inom några minuter, även på helger!